Annulation de CommandesActualisé il y a 9 mois

Pour annuler une commande, vous disposez de plusieurs options :

1. Annulation via l'E-mail de Confirmation : Vous trouverez un lien d’annulation dans l’e-mail de confirmation de commande qui vous permet d’annuler directement la commande.

2. Contacter le Service Clientèle : Envoyez un e-mail à notre service à [email protected] en précisant le numéro de la commande et la raison de l'annulation. Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retour.

Échanges et Remboursements

Nos politiques d’échange et de remboursement sont définies comme suit :

- Produits Non-Éligibles : Les produits ouverts ou dont l'emballage est endommagé (cassé, percé) ne sont éligibles ni pour un échange ni pour un remboursement, à moins d’un accord écrit préalable avec notre service clientèle.

- Dommages lors de la Livraison : Les dommages causés par les compagnies de livraison sont éligibles pour un remboursement.

- Période de Retour : Vous avez trente (30) jours ouvrables, à partir de la date de réception (selon l'enregistrement du transporteur), pour demander un retour. Toute demande doit être adressée par e-mail à [email protected].

- Frais de Retour : Le retour des produits est à la charge du client, sauf conditions spécifiques mentionnées. Le numéro d’autorisation de retour, qui vous sera fourni, doit être clairement indiqué sur le colis de retour.

- Condition des Produits : Les produits doivent être retournés en parfait état, scellés dans leur emballage d'origine avec une copie de la facture originale, et doivent être envoyés via un transporteur enregistré offrant un suivi et une assurance pour la valeur des produits.

- Procédure de Remboursement : En cas de remboursement, le coût du produit et les taxes seront crédités sur le mode de paiement original dans les 48 heures suivant la réception du retour. Une confirmation de remboursement sera envoyée par e-mail. Notez que la transaction peut prendre de 48 à 72 heures pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Remarques Additionnelles

- Frais de Livraison Remboursés : Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés en cas de remboursement.

- Retours Internationaux : Pour les retours depuis l'extérieur du Canada, les taxes et frais de douane applicables à la frontière canadienne seront à votre charge et déduits du montant du remboursement.

Échanges : Pour un échange, le client est responsable des frais de livraison pour le retour des produits à Gagné en santé.